B2B и B2E
Web
Tablet

Перезапуск продукта и смена стратегии

Как переход к масштабируемой системе рабочих инструкций привёл к первым долгосрочным контрактам

о продукте

коротко

Первая версия продукта провалилась, и с помощью интервью и переработки концепции мы собрали новый понятный и востребованный продукт.

до/после веб

моя роль и вклад в проект

Я пришла в продукт на этапе, когда первая версия не масштабировалась и требовала полной пересборки. В течение 2 лет я была единственным дизайнером в команде и участвовала во всех ключевых решениях.
Моя зона ответственности:
— участие в проведении UX-исследований, интервью и анализа конкурентов
— участие в формировании продуктовой стратегии и выборе целевой аудитории
— проектирование ключевых флоу (инструкции и рабочие задания)
— обновление визуальной айдентики продукта
— участие в подготовке понятного руководства пользователя, которое отправляется клиентам вместе с демо-доступом.

контекст и проблематика

К моменту моего прихода продукт уже имел первую версию. Она делала акцент на 3D-модели и AR — каждая производственная операция сопровождалась детальной 3D-визуализацией перехода.
На отрисовку нескольких моделей уходили месяцы, а для полноценного покрытия процессов требовались сотни таких моделей. Контракт с первым заказчиком не был продлён.

исследования и переосмысление направления

Перед редизайном нам нужно было понять, какие задачи клиенты действительно хотят решать, за что готовы платить, и что мешает внедрению подобных систем на производстве.

Сложности

Плательщики и реальные пользователи продукта — разные люди.
Решение о покупке принимают менеджеры, а ежедневно работают с системой операторы и рабочие. Получить доступ к конечным пользователям нам удалось только после появления первого нового лояльного заказчика.

Формат исследований

На старте выборка была ограниченной: первый заказчик, отказавшийся от продления, и несколько производств, заинтересованных на этапе консультаций.
Я участвовала в проведении и анализе интервью, анализе конкурентных решений, и обработке обратной связи от заказчика и демо-пользователей.

Интервью были полуструктурированными и проходили во время консультаций с демонстрацией продукта. Цель — понять, как устроены процессы на производстве и какие задачи мы могли бы закрыть.

Сегментация целевой аудитории

В ходе исследований мы увидели, что производства сильно отличаются по уровню зрелости процессов и использованию цифровых инструментов. Условно их можно разделить на три типа.

Ключевые инсайты

— Наиболее готовая аудитория – компании, в которых есть цифровизация
— Менеджерам важны контроль и планирование, рабочим – простота и скорость
— Реальным пользователям лень вбивать инструкции с нуля руками
— 3D/AR не нужны опытным работникам цеха — они делают одну и ту же работу много раз и знают детали процесса. Подробные модели могут помогать в обучении новых кадров, но у производств сейчас нет потребности массового найма
— 3D/AR не масштабируются в промышленных масштабах

Вывод: продукт должен быть простым, масштабируемым и быстро внедряемым.

Задачи новой версии и фокус MVP

На основе исследований мы пересобрали требования к продукту:
— коробочная модель вместо кастомной разработки
— универсальная логика процессов
— быстрое внедрение без сложной настройки
— простой и предсказуемый интерфейс
— фокус на реальных производственных задачах

MVP включал два раздела:

Рабочие инструкции – база знаний и процессов
Менеджер заданий – управление и контроль выполнения

решения в MVP

Рабочие инструкции: база знаний и процессов

Мы разработали мини-приложение с ИИ, в котором пользователь может преобразовать свои старые инструкции, чтобы ускорить их внедрение. При необходимости пользователь может отредактировать инструкции — изменить текст, добавить фото, документы и видео.

Менеджер заданий: управление и контроль выполнения

Кроме того, мы создали инструмент управления задачами, где руководители назначают задания на выполнение подготовленных ранее рабочих инструкций. Главный вид отображает ключевую информацию о задаче и текущий отчет о ее выполнении в зависимости от статуса задачи.

решения в пост-MVP

Далее были созданы диаграмма Ганта и аналитика для упрощения планирования — об этом можно почитать в отдельном кейсе.

Смотреть кейс

приложение на планшет

Так изменился основной экран выполнения перехода рабочей инструкции на планшете исполнителя

после перезапуска продукт начал использоваться в реальных производственных процессах

Процесс продаж выстроен так:
первичный контакт → презентация продукта с консультацией → демо-доступ на 1–3 месяца → подписание договора на лицензию.

клиента

подписали долгосрочные контракты на лицензирование продукта — ещё на этапе, когда продукт был нестабилен и находился в активной разработке

производства

используют продукт в демо-режиме для проверки гипотез и сценариев внедрения

потенциальных клиента

сейчас находятся на этапе согласования и подписания долгосрочных контрактов